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Experiencia de cliente
Garantizar que su marca ofrezca excelencia y una experiencia elevada para los clientes no es solo un objetivo; es la piedra angular de su éxito. Mejorar la experiencia del cliente de su marca puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su lealtad e impulsar el crecimiento del producto.
EcoSure va más allá de un programa de experiencia del cliente. Ofrecemos evaluaciones personalizadas, informes y recomendaciones de mejora que cubren todas las áreas, desde la experiencia del cliente y los estándares de la marca hasta la salud pública y la seguridad en el lugar de trabajo, garantizando que todos los componentes se integren en una estrategia exhaustiva de protección de la marca.
¿Qué es el programa EcoSure?
Un programa EcoSure es una solución integral de protección de la marca que combina evaluaciones, métricas e informes a nivel de unidad, planes de acciones correctivas y experiencia en la industria. El programa se personaliza según las áreas principales de protección de la marca, incluyendo la experiencia del cliente y el control de calidad operativo, para que todos los componentes del programa se alineen con las prioridades de toda la empresa.
Una vez el programa ha sido diseñado para su organización, los miembros del equipo de EcoSure realizan evaluaciones in situ a nivel de unidad para analizar el cumplimiento de la marca, identificar la causa raíz de las áreas problemáticas y las oportunidades de mejora. El programa convierte los resultados de las visitas en conocimientos prácticos que ofrecen: enseñanza y entrenamiento in situ, análisis de la causa raíz, gestión de acciones correctivas e informes personalizables.
EcoSure se asocia con usted para:
- Determinar las áreas prioritarias del programa
- Personalizar el diseño del programa
- Realizar evaluaciones in situ
- Descubrir conocimientos prácticos
- Recomendar mejoras del programa
- Ofrezca una experiencia de cliente mejorada en toda su marca
Componentes principales del programa de protección de la marca
Evaluaciones
Siguiendo un programa recurrente adecuado a las necesidades y operaciones de su negocio, EcoSure realiza evaluaciones in situ de las operaciones unitarias. El alcance de la evaluación se adapta a sus prioridades comerciales y cubre múltiples áreas, incluida la experiencia del cliente.
Ideas factibles
El programa se diseña para proporcionar información útil a través de informes de datos sólidos que incluyen informes digitales a nivel de unidad, evaluaciones comparativas de la industria, paneles de control de toda la empresa y revisiones comerciales ejecutivas. El equipo de EcoSure también ofrece análisis de datos con recomendaciones personalizadas para ayudar a impulsar mejoras significativas.
Formación y acciones correctivas
Según lo que se descubra en su visita, ofrecemos una formación integral y recomendaciones de acciones correctivas específicas para ayudar a impulsar cambios de comportamiento y mejorar los resultados operativos.
Mejores prácticas de la industria
EcoSure se mantiene al día sobre las mejores prácticas y las tendencias de la industria, mejorando sus conocimientos y contribuyendo a resultados impactantes en la protección de la marca. Nuestra participación activa en organizaciones y agencias líderes en la industria garantiza que nuestros programas estén siempre alineados con los últimos estándares y tendencias de experiencia del cliente en el campo.
¿Cómo puede EcoSure ayudarle a impulsar mejoras en la experiencia del cliente?
Ayudándole a garantizar la entrega de experiencias de cliente consistentes y de alta calidad en todas las ubicaciones.
EcoSure comprende la naturaleza dinámica de las expectativas de los clientes y nuestra experiencia en la industria permite una verdadera asociación con el cliente.
Dentro de nuestro programa EcoSure, ofrecemos opciones exhaustivas para visitas de experiencias de cliente diseñadas para mejorar el compromiso de su empresa con la satisfacción del cliente. Trabajamos mano a mano con usted para diseñar un alcance de la evaluación personalizado basado en los objetivos de experiencia de cliente de su marca. Nuestras evaluaciones cubren aspectos críticos de las interacciones con los clientes, desde el saludo y el comportamiento del personal hasta la limpieza de las instalaciones y los tiempos de espera. Mediante nuestro enfoque de formación in situ y utilizando conocimientos basados en datos, un programa EcoSure permite a sus equipos crear experiencias memorables para los clientes.
Trabajamos con su marca para crear criterios de evaluación personalizados, que pueden incluir:
- Acondicionamiento de las zonas de cara al público: evaluamos la apariencia y el ambiente de sus áreas de cara al público ayudando a garantizar que coincidan con su visión de la marca.
- Recibimiento y comportamiento del personal: su personal pone rostro a su negocio. Evaluamos su recibimiento y comportamiento porque es fundamental que cada cliente reciba una experiencia cálida y acogedora desde el momento en que cruza sus puertas.
- Tiempo de espera: EcoSure puede ayudarle a identificar oportunidades para mejorar el tiempo de espera ayudándole a optimizar la eficiencia y a reducir la frustración de los clientes.
- Procesamiento de pagos: evaluamos la velocidad, la precisión y la facilidad de uso de los procesos de pago.
- Acondicionamiento exterior: sus instalaciones se extienden más allá de la puerta de entrada. Evaluamos el exterior para ayudarle a dar una buena impresión antes de que los clientes accedan a su establecimiento.
- Acondicionamiento del autoservicio: para las empresas con servicios de autoservicio, evaluamos que esta interacción con los clientes cumpla con los más altos estándares de velocidad, precisión y experiencia general.
Beneficios de las estrategias de protección de la marca
Gestión integral del programa
El equipo de EcoSure es responsable de la creación del programa, su ejecución y el análisis de los datos.
Rendimiento constante de los empleados
Nuestro enfoque se centra en la formación, el coaching y las medidas correctivas a nivel de unidad, lo que permite crear una cultura del empleado que enfatiza la seguridad, la responsabilidad, la retención de conocimientos y la autonomía.
Ideas factibles
Nuestras visitas ofrecen información sobre las operaciones diarias para que nuestro equipo pueda hacer recomendaciones específicas para su marca.
Experiencia del cliente excepcional
La estructura de acuerdo inclusiva única de EcoSure es transparente, lo que da la oportunidad de construir una asociación colaborativa y centrarse en generar resultados.